Измеримая трансформация: Управление и формирование культуры

Как вы контролируете и успешно ведете к цели переход от неформальных правил к живым ценностям посредством последовательного измерения и управления. Переход к культуре, способствующей инновациям, не происходит сам по себе. Без систематической системы измерения и управления прогресс остается смутным намерением, динамика теряется, и трансформация терпит неудачу из-за отсутствия обязательности. Последовательное измерение делает изменения прозрачными, управляемыми и гарантирует, что ожидаемый эффект – повышение лояльности сотрудников и инновационного потенциала – действительно наступит.

Дашборд для управления переходом

Чтобы сделать культурную зрелость измеримой, внедряются и регулярно отслеживаются следующие контрольные метрики:  

• Индекс чистой поддержки сотрудников (eNPS) измеряет лояльность сотрудников. Цель: повышение на 10 пунктов.
• Количество идей в месяц измеряет вовлеченность в процесс генерации идей.
• Количество интервью с клиентами в квартал количественно оценивает живую клиентоориентированность. Цель: систематический сбор ≥ 20 валидных идей от клиентов в квартал.
• Количество запущенных пилотных проектов измеряет результат инновационного процесса.
• Процент сотрудников, знающих ценности проверяет охват внутренней коммуникации.
• Уровень участия в общих собраниях для всех сотрудников измеряет согласованность действий в организации.

Роли, ритмы и правила управления

Управление переходом основано на четкой структуре. Каждое мероприятие имеет определенного владельца (например, Генеральный директор – за ценности, Руководитель HR – за обучение, Владелец инноваций – за бюджет). Центральный ритм устанавливается ежеквартальными общими собраниями для всех сотрудников для коммуникации стратегии и еженедельными командными встречами для обратной связи. Инициатива считается завершенной только тогда, когда определенный артефакт представлен в качестве документированного результата – например, подписанный генеральным директором манифест ценностей или официальная грамота о назначении Владельца инноваций.

Пороговые значения и механизмы эскалации

Достижение целевых показателей сигнализирует об успешном становлении Базового этапа. Центральным пороговым значением является повышение на 10 пунктов eNPS и сокращение на 15 % времени выхода на рынок. Если цели не достигаются, вступают в силу четкие механизмы эскалации. При сопротивлении среднего звена менеджмента новые стандарты руководства закрепляются в соглашениях о целях. Если участие сотрудников в процессе генерации идей низкое, внедряются подходы геймификации и премирование. При нецелевом использовании инновационного бюджета вступает в действие строгий контроль со стороны Владельца инноваций и финансового директора.

Факты из белой бумаги ICS Consulting. Метрики в динамике  

В течение 60 дней достигается 90 %-ый уровень участия руководящих кадров в тренингах по культуре, чтобы подготовить мультипликаторов. Через 90 дней ставится цель достичь 70 %-го уровня участия в первоначальном пульс-опросе, чтобы измерить валидное восприятие новых ценностей. Через 120 дней 100 % всех новых сотрудников проходят модуль по ценностям в первый же день, чтобы закрепить культуру с самого начала. В течение одного года индекс чистой поддержки сотрудников (eNPS) повышается на 10 пунктов.

Мини-кейс из практики эксперта. Как метрики изменили поведение команды

До трансформации инновации были неструктурированным, случайным событием. С внедрением показателя «Количество идей, поданных в месяц через банк идей» вовлеченность впервые стала прозрачной. Поскольку участие поначалу было низким, была активирована контрмера – премирование за лучшие реализованные идеи. Эта метрика в сочетании с системой стимулирования изменила поведение сотрудников с пассивного на проактивное. На смену неформальным предложениям пришел структурированный процесс, который напрямую вошел в сферу ответственности свеженазначенного «Владельца инноваций» и сделал инновационный процесс управляемым.

«3 шага завтра» от экспертов ICS Consulting

1. Определите метрики.
2. Распределите ответственность.
3. Внедрите ритм.